Gestionnaire ADV (administration des ventes) France – Export

Le métier

Le (la) gestionnaire ADV assure le traitement des commandes des clients, de leur enregistrement à la livraison des produits, le suivi des stocks ainsi que la gestion des relations avec les clients, traite les demandes d’informations et les réclamations des clients en lien avec les autres services de l’entreprise et réalise le suivi administratif des commandes. Il s’assure que le vins est livré au bon client, au bon endroit, au bon moment.
Il (elle) travaille en équipe au sein du service commercial ventes sous la direction d’un(e) responsable commercial; à l’interface avec de multiples services de l’entreprise de négoce en vin : service commercial, supply chain et ordonnancement, douanes et régie, expéditions…
En fonction de la spécificité des produits commercialisés par son entreprise (spiritueux, cidres, vins) le (la) gestionnaire administration des ventes devra mettre en œuvre des procédures et des documents spécifiques concernant l’étiquetage, l’export et les douanes afin d’être en adéquation avec la réglementation.

Activités professionnelles :
– Planification et suivi d’une activité de suivi de la relation client
– Conseil aux clients professionnels
– Gestion des commandes et des livraisons
– Relation clients après vente
– Communication auprès des services de l’entreprise

Les conditions de travail

– Travail en équipe
– Travail sédentaire dans l’entreprise
– Télétravail possible
– Digitalisation de la relation client avec une réalisation des commandes précommandes par les clients sur interfaces numériques au détriment du téléphone
– Complexification des négociations avec les clients amont et aval et les exigences accrues en lien avec les cahiers des charges (clients agriculteurs producteurs, profils d’acheteurs GMS, concentration des grossistes)

Les compétences et qualités attendues

Compétences techniques et professionnelles :

– Grande connaissance de la gestion documentaire et douanière d’une vente de vin en France, Union Européenne et sur les marchés « grand export »
– Organiser son activité et hiérarchiser ses tâches au quotidien
– Accueillir et conseiller un client professionnel sur les conditions de vente ou de livraison des produits de l’entreprise en tenant compte de ses besoins
– Assurer le suivi des commandes et des livraisons en jouant un rôle d’interface entre les acteurs concernés
– Assurer une relation régulière auprès des clients et traiter leurs réclamations
– Transmettre les informations relatives au suivi commercial auprès des différents services de l’entreprise

Compétences comportementales :
Compétences comportementales :
– Analyse et synthèse de l’information
– Résolution de problèmes et gestion de situation délicate
– Organisation et autonomie
– Contrôle de soi et gestion du stress
– Adaptabilité, réactivité et proactivité
– Rigueur et fiabilité

La formation requise

Un niveau Bac +2 (BTS) dans le domaine de la vente ou de la relation client est exigée ou une expérience dans le secteur du négoce en vins.
Un bon niveau d’anglais est exigé, une troisième langue est appréciée.
Sur ce métier où les profils formés aux spécificités du négoce manque fortement, Bordeaux Négoce a développé ses propres actions de recrutement & formation en partenariat avec OCAPIAT et le Campus du Lac (centre de formation de la CCI de la Gironde), en alternance sur 7 mois (contrat de professionnalisation). Pour en savoir plus et candidater : scrollez ici – > Les formations spécifiques au Négoce

Les évolutions possibles

Assistant(e) commercial(e)

Commercial(e)